1.溝通心態(tài)分析：
上述語言背后的心態(tài)：財務(wù)工作細致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財務(wù)結(jié)果，最終由財務(wù)來承擔(dān)，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。
2.溝通方法問題：
財務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財務(wù)需要專業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗、閱歷足夠強，你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。
3.反映客戶思維導(dǎo)向：
誰是你的老板，你為誰服務(wù)？如果工作中財務(wù)流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創(chuàng)造價值？財務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。
二、溝通的6個問題
你的選擇是什么：悲劇？或是喜劇？關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、問題、觀點、感情、邏輯
1、心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。
公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了"；換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦？"案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù)，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了！"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔(dān)……"你愿意和那一種人相處？沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到？給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和？必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度。財務(wù)很多工作是細節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來，用更高的視角看問題。
2、客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的
在溝通中要有客戶意識。
第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦？"——態(tài)度不一樣，切入點也不一樣，從他人（客戶）角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。
將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財務(wù)是不太了解老板的思路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么？因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。如果平時就將應(yīng)收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結(jié)果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當?shù)慕鉀Q辦法了。
"老板你不懂財務(wù)！"——某老板抱怨：我終于知道財務(wù)是什么工作了，可是我們公司的財務(wù)沒法滿足我的要求，還說你不懂財務(wù)，這些數(shù)據(jù)也不能滿足你的要求。——不論強勢還是弱勢的財務(wù)人員，你都不能說老板你不懂財務(wù)。如果老板不懂財務(wù)，財務(wù)有一半的責(zé)任，你可能了解很多會計準則，但你不一定懂得數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)，你不能用業(yè)務(wù)的語言將專業(yè)上的問題說清楚，你其實是不懂的。如果懂，你就能輕松的說清楚。
3、問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問 （溝通技巧）
老板要你們把成本算清楚， 老板具體要的是什么成本？和財務(wù)上的成本是一致的嗎？如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限？其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢跑了；
要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。
倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說？怎么發(fā)通知呢？梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發(fā)超了嗎？和歷史比較；是市場變化了還是股東要求高了？是收入提不上去只好控制費用嗎？當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。
蔡康永采訪某明星為什么吸毒，直接問不方便。倒推幾步：為什么吸毒？不快樂；為什么？離婚了。問明星："聽說你離婚后心情不好？"對方感到得到了關(guān)心。
4、觀點：觀點決定事實；數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字。不要硬生生的報數(shù)字，觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么？
不要只報數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標題嗎？不管你報的數(shù)據(jù)是什么，都要有觀點，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點來探討。要培養(yǎng)自己的觀點，不要硬生生的報數(shù)字。
5、感情：不要只顧發(fā)射，沒感情，要贊賞
有不同意見的時候，強勢的財務(wù)人員很直接的就說不；財務(wù)人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。
6、邏輯：學(xué)會有邏輯的說服別人
溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據(jù)？“像準備彈藥一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。
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